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FAQ

Facturation

Quels sont les moyens de paiement électroniques disponibles sur ticino.com ?

Vous pouvez payer la facture dans l'Espace client ou sur le site ticino.com via Visa, MasterCard ou Postcard.

Je ne trouve plus de facture, comment faire ?

Vous pouvez demander une copie de votre facture en contactant notre Infoline ou en envoyant une demande via le formulaire de contact sur le site ticino.com. Des frais administratifs de CHF 10.- seront facturés pour l'envoi d'une facture papier. Toutes les factures peuvent toujours être consultées en format PDF dans votre fichier Espace client.

Puis-je payer les frais pour les produits ticino.com via LSV+ / DebitDirect ?

Oui, c'est possible. Pour ce faire, téléchargez le fichier formulaire LSV+/DebitDirect et suivez les instructions sur le formulaire.

Si je veux modifier la période de facturation, comment dois-je procéder?

Vous pouvez modifier la période de facturation dans la fenêtreEspace client ou en nous contactant directement.

Mon abonnement est bloqué et je dois payer d'urgence une facture, que dois-je faire?

Vous pouvez payer la facture 24 heures sur 24 dans l'Espace client ou sur le site ticino.com via Visa, MasterCard ou Postcard. Dans ce cas, l'abonnement sera réactivé dans les 30 minutes. Vous pouvez également nous envoyer une copie du paiement par fax au +41 (0)91 220 00 10.

Téléphonie

Combien d'appels puis-je passer en même temps?

Le nombre d'appels qui peuvent être effectués en même temps n'est limité que par la bande passante (vitesse) disponible et le type d'appareil utilisé. Chaque appel nécessite environ 100 kbit/s bidirectionnel.

Puis-je appeler n'importe quel numéro de téléphone ?

Avec ticino.com, vous pouvez appeler n'importe quel numéro de téléphone, à l'exception des numéros surtaxés (090x) qui ne sont actuellement pas joignables par notre téléphonie.

Abonnement Internet ticino.com

J'ai demandé un nouveau contrat : quand vais-je recevoir la marchandise commandée ?

Les marchandises sont envoyées quelques jours avant la date d'activation du lien.

Je ne trouve plus de copie du contrat que j'ai signé, que dois-je faire pour en demander une copie ?

Vous devez nous contacter par téléphone ou par courriel. Nous vous enverrons une copie du contrat par la poste au prix de CHF 10.-

J'ai besoin de ma fiche technique d'abonnement, que dois-je faire ?

Vous pouvez demander la carte de données en nous appelant ou en nous envoyant un e-mail, une lettre ou un fax. Pour des raisons de sécurité, la fiche technique ne peut être envoyée que par la poste ou par e-mail à une adresse enregistrée sur ticino.com au prix de CHF 10.-.

Puis-je recevoir immédiatement ma fiche technique par e-mail, fax ou SMS ?

La fiche de données par fax n'est en aucun cas envoyée. Cependant, il est envoyé par email à l'adresse nome@ticino.com enregistrée dans l'abonnement ou par SMS si vous avez déjà enregistré votre numéro de téléphone mobile dans l'Espace Client. Si vous n'avez pas de numéro de téléphone mobile enregistré ou d'adresse e-mail active, vous ne pouvez l'envoyer que par la poste.

Dans combien de temps la connexion pourra-t-elle être active à partir du moment du retour du contrat signé ?

L'activation normale prend habituellement de 1 à 10 jours ouvrables.

Puis-je accélérer les temps d'activation ? A quel prix et de quelle manière cela est-il possible ?

Oui, vous pouvez demander une activation rapide (dans les 2 jours ouvrables) au prix de CHF 750.-. Dans de tels cas, une demande écrite est requise.