Support und Hilfe

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Contatti

Verwaltung

  • Postanschrift
    Ticinocom SA, Via Stazione 5
    CH-6600 Locarno-Muralto

  • E-Mail-Adresse für Verwaltung und Verkauf
    info@ticino.com

  • Telefonnummer für Verwaltung und Verkauf
    +41 (0)58 522 33 44 (Ortstarif)

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Hilfe

Ticino.com Shop

  • ticino.com Shop, Muralto
    Via Stazione 5, Locarno-Muralto
    Montag bis Freitag
    08.30-12:00 / 13.00-17:30

FAQ

Rechnungsstellung

Welche elektronischen Zahlungsmöglichkeiten bietet ticino.com?

Sie können die Rechnung online im Kundencenter oder auf der Website ticino.com mit Visa, MasterCard oder Postcard bezahlen.

Können die Leihgebühren für ticino.com- Produkte mit LSV+ / DebitDirect bezahlt werden?

Ja, das ist möglich. Laden Sie hierzu das LSV+/DebitDirect-Formular herunter folgen Sie den Anweisungen auf dem Formular.

Was muss ich tun, um den Rechnungszeitraum zu ändern?

Sie können den Rechnungszeitraum im Kundencenter ändern oder sich direkt mit uns in Verbindung setzen.

Was kann ich tun, wenn mein Abo gesperrt ist und ich dringend eine Rechnung bezahlen muss?

Sie können die Rechnung online im Kundencenter oder auf der Website ticino.com mit Visa, MasterCard oder Postcard bezahlen. In diesem Fall wird das Abo innert 30 Minuten wieder aktiviert. Sie können uns stattdessen auch eine Kopie der Zahlungsbescheinigung per FAX +41 (0)58 522 33 43 zukommen lassen.

Telefonie

Wie viele Telefonanrufe kann ich gleichzeitig vornehmen?

Die Anzahl der gleichzeitig ausführbaren Telefonanrufe hängt ausschliesslich von der verfügbaren Bandbreite (Geschwindigkeit) und der Art des verwendeten Geräts ab. Jeder Anruf benötigt circa 100 kbit/s in beiden Richtungen.

Kann ich jede beliebige Telefonnummer anrufen?

Mit dem Telefonie-Dienst von ticino.com können Sie jede beliebige Telefonnummer anwählen, mit Ausnahme der Nummern 090x, für die höhere Gebühren anfallen und die mit unserem Telefonie-Dienst nicht verfügbar sind.

ticino.com Internet Abo

Ich habe einen neuen Vertrag beantragt: Wann werde ich die bestellte Ware erhalten?

Die Ware wird einige Tage vor dem Aktivierungsdatum der Verbindung zugeschickt.

Ich finde die Kopie des von mir unterschriebenen Vertrags nicht mehr. Was muss ich tun, um eine Kopie anzufordern?

Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns eine E-Mail. Wir schicken Ihnen gegen Bezahlung von CHF 10.- eine Kopie Ihres Vertrags per Post zu.

Ich benötige das Datenblatt meines Abos. Was muss ich hierzu tun?

Sie können das Datenblatt telefonisch oder per E-Mail, Brief oder FAX bei uns anfordern. Aus Sicherheitsgründen kann das Datenblatt nur per Post oder E-Mail an eine bei ticino.com registrierte Adresse gegen Bezahlung von CHF 10.- zugeschickt werden.

Kann ich mein Datenblatt sofort per E-Mail, FAX oder SMS empfangen?

Das Datenblatt kann in keinem Fall per FAX zugeschickt werden. Es wird jedoch per E-Mail an die im Abo registrierte Adresse Name@ticino.com oder per SMS zugeschickt, wenn der Benutzer zuvor seine Mobiltelefon-Nummer im Kundencenter registriert hat. Wenn hingegen keine Mobiltelefon-Nummer registriert wurde oder keine funktionstüchtige E-Mail-Adresse vorliegt, kann das Datenblatt nur per Post zugeschickt werden.

Wie lange dauert es nach Zurücksenden des unterschriebenen Vertrags, bis die Verbindung aktiviert ist?

Für die Aktivierung sind in der Regel zwischen 1 und 10 Tagen erforderlich.

Es ist möglich, die Aktivierung zu beschleunigen? Wie teuer ist dies und was muss ich hierzu tun?

Man kann eine Eil-Aktivierung (binnen 2 Arbeitstagen) zum Preis von CHF 750.- beantragen. Hierzu ist ein schriftlicher Antrag zu stellen.