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  • Telefono
    058 522 33 44 (tariffa locale)

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    dal lunedì al venerdì
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FAQ

Fatturazione

Quali sono le modalità di pagamento elettroniche possibili con ticino.com?

È possibile pagare la fattura all'interno dell'Area clienti oppure sul sito di ticino.com tramite Visa, MasterCard o Postcard.

È possibile pagare i canoni dei prodotti ticino.com tramite LSV+ / DebitDirect?

Sì, questo è possibile. Per farlo, scarica il formulario LSV+/DebitDirect e segui le istruzioni sul formulario.

Se desidero modificare il periodo di fatturazione come devo procedere?

È possibile modificare il periodo di fatturazione all'interno dell' Area clienti oppure contattandoci direttamente.

Il mio abbonamento è bloccato e ho urgentemente bisogno di pagare una fattura, cosa devo fare?

È possibile pagare, 24 ore su 24, la fattura all'interno dell'Area Clienti oppure sul sito di ticino.com tramite Visa, MasterCard o Postcard. In questo caso l'abbonamento tornerà ad essere attivo entro 30 minuti. Alternativamente è possibile inviarci la copia dell'avvenuto pagamento via FAX +41 (0)58 522 33 43.

Telefonia

Quante chiamate posso effettuare contemporaneamente?

Il numero di chiamate che si possono effettuare contemporaneamente è limitato unicamente dalla larghezza di banda (velocità) disponibile e dal tipo di apparecchio utilizzato. Ogni chiamata necessita di circa 100 kbit/s bidirezionali.

Posso chiamare qualsiasi numero telefonico?

Con la telefonia ticino.com si pu chiamare qualsiasi numero telefonico ad eccezione dei numeri a tariffa maggiorata (090x) che attualmente non sono raggiungibili tramite la nostra telefonia.

Abbonamento Internet ticino.com

Ho richiesto un nuovo contratto: quando riceverò la merce ordinata?

La merce viene inviata alcuni giorni prima della data d'attivazione del collegamento.

Non trovo più la copia del contratto che ho firmato, cosa devo fare per richiederne una copia?

È necessario contattarci tramite telefono o email. Le invieremo una copia del contratto per posta al costo di CHF 10.-.

Necessito la scheda dati del mio abbonamento, come mi devo comportare?

È possibile richiedere la scheda dati telefonandoci, oppure inviandoci un email, una lettera o un FAX. Per motivi di sicurezza, la scheda dati può essere inviata unicamente per posta, oppure per email a un indirizzo registrato con ticino.com al costo di CHF 10.-.

Posso ricevere la mia scheda dati subito via email, via FAX o tramite SMS?

La scheda dati via FAX non viene inviata in nessun caso. Viene però inviata via email su indirizzo nome@ticino.com registrato all'interno dell'abbonamento oppure tramite SMS se nell'Area Clienti è stato in precedenza registrato un proprio numero di telefono mobile. Se non si ha alcun numero di telefono mobile registrato o indirizzo email attivo, questa potrà pervenire unicamente tramite posta.

In quanto tempo riesco ad avere il collegamento attivo dal momento del ritorno del contratto firmato?

L'attivazione normale impiega solitamente da 1a 10 giorni lavorativi.

È possibile accelerare i tempi di attivazione? A che prezzo e in che modo questo è possibile?

Sì, può richiedere un'attivazione rapida (entro 2 giorni lavorativi) al prezzo di CHF 750.-. In questi casi è necessaria una richiesta scritta.